عبر البرامج البريد التوقيع O365
مستوى الخدمة واتفاقية الدعم - V2.4 مايو 2018
يشكل هذا التوقيع عبر البرمجيات عبر البريد O365 SLSA جزءا منشروط اتفاقية ترخيص توقيع بريد Crossware O365
www.crossware.co.nz/cms-o365-licenseagreement
مستوى خدمة توقيع البريد المتقاطعة O365 - ("CMS O365 SLA")
خلال المدة ، ستكون الخدمة قيد التشغيل ومتاحة لك على الأقل 99.8٪ من الوقت في أي شهر تقويمي - CMS O365 SLA.
إذا لم تستوف Crossware اتفاقية مستوى الخدمة CMS O365 وإذا كنت تفي بالتزاماتك بموجب اتفاقية مستوى الخدمة CMS O365 هذه ، فستكون مؤهلا لتلقي أرصدة الخدمة أدناه. تنص اتفاقية مستوى الخدمة CMS O365 هذه على علاجك الوحيد والحصري لأي فشل من قبل Crossware في تلبية CMS O365 SLA.
التعاريف: تنطبق التعاريف التالية على اتفاقية مستوى الخدمة CMS O365:
"Downtime" تعني بالنسبة للنطاق، إذا كان هناك تأخير لأكثر من ساعتين في تسليم البريد الإلكتروني الناجم عن الخدمة؛
"النسبة المئوية لوقت التشغيل الشهري" تعني إجمالي عدد الدقائق في شهر تقويمي مطروحا منه عدد دقائق التوقف عن العمل التي عانى منها شهر تقويمي، مقسوما على عدد الدقائق في الشهر التقويمي؛
"رصيد الخدمة" يعني ما يلي:
| نسبة وقت التشغيل الشهرية | أيام الخدمة المضافة إلى النهاية من المصطلح دون أي رسوم عليك |
|---|---|
| ≥ 99.8% | 0 |
| ˂ 99.8٪ و ≥ 99.0٪ | 2 |
| ˂ 99.0٪ و ≥ 95.0٪ | 5 |
| ˂ 95.0% | 10 |
يجب على العميل طلب رصيد الخدمة. من أجل الحصول على أي من أرصدة الخدمة الموضحة أعلاه، يجب عليك إخطار Crossware في غضون 30 يوما من الوقت الذي تصبح فيه مؤهلا لتلقي رصيد الخدمة. سيؤدي عدم الامتثال لهذا الشرط إلى فقدان حقك في الحصول على رصيد الخدمة.
الحد الأقصى لرصيد الخدمة. يجب ألا يتجاوز الحد الأقصى الإجمالي لعدد أرصدة الخدمة التي ستصدرها Crossware لجميع فترات التوقف عن العمل التي تحدث في شهر تقويمي واحد 10 أيام من الخدمة المضافة إلى نهاية مدة الخدمة. لا يجوز استبدال أرصدة الخدمة أو تحويلها أو استردادها نقدا أو بمبالغ نقدية أو أرصدة أخرى وهي غير قابلة للتحويل.
استثناءات اتفاقية مستوى الخدمة CMS O365. لا ينطبق CMS O365 SLA على:
(أ) أي خدمات تستبعد صراحة اتفاقية مستوى الخدمة CMS O365 هذه؛
(ب) أي شهر تقويمي إذا لم تكن قد احتفظت باشتراك طوال الشهر التقويمي المعني؛ أو
(ج) أي مشاكل تتعلق بالأداء ناجمة عن عوامل موصوفة في البند 13 (القوة القاهرة)؛ أو التي نتجت عن معدات معيبة تستخدمها ، أو أي فشل أو خطأ في الاتصالات السلكية واللاسلكية ، أو أي تقصير من جانبك في التزاماتك بموجب هذه الشروط.
خدمات الدعم - ("دعم البرامج المتقاطعة")
خلال المدة ، يجب على Crossware تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني بالطريقة التالية:
يمكن الاستفسار عن مشاكل فنية وإخفاقات محددة في أي وقت. لهذا الغرض ، سيقوم العميل بإرسال بريد إلكتروني إلى Crossware مع وصف للمشكلة وتصنيف في مستويات الأولوية والخطأ التالية:
- المستوى أ: الانقطاع الكلي - فقدان الخدمة (النظام لا يعمل).
- المستوى ب: انقطاع جزئي - خدمة متدهورة (يعمل النظام بوظائف محدودة).
- المستوى C: وظيفة النظام - خدمة متدهورة طفيفة (أخطاء / مشاكل طفيفة).
ستستخدم Crossware مساعيها المعقولة للرد خلال أوقات الاستجابة التالية (عبر البريد الإلكتروني):
- المستوى ألف: الاستجابة في غضون يوم العمل التالي
- المستوى باء: الرد في غضون يومي عمل.
- المستوى جيم: الرد في غضون ثلاثة أيام عمل.
يعتبر يوم العمل من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 5 مساء بالتوقيت المحلي. ينطبق حصريا على التوقيت المحلي في مكتب Crossware ، وهي المنطقة الزمنية إما لنيوزيلندا أو المملكة المتحدة لندن أو التوقيت الرسمي الشرقي للولايات المتحدة. تنطبق حصريا فيما يتعلق بالعطلات هي العطلات القانونية في مكاتب Crossware.
تستثني خدمات الدعم المقدمة ما يلي:
(أ) تصحيح الأخطاء أو العيوب أو عدم القدرة على الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بسبب استخدام الخدمة بطريقة أخرى غير تلك المحددة أو المقصودة من قبل Crossware ؛
(ب) تصحيح الأخطاء أو العيوب أو عدم القدرة على الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بسبب أي تعديل أو مراجعة أو تغيير أو ترجمة أو تغيير لأي برنامج غير مصرح به من قبل Crossware ؛
(ج) تصحيح الأخطاء أو العيوب أو عدم القدرة على الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بسبب استخدام برامج الكمبيوتر أو التطبيقات أو الوظائف الإضافية غير المعتمدة من قبل Crossware ؛
(د) تصحيح الأخطاء أو العيوب أو عدم القدرة على الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بسبب فشلك في توفير موظفين مؤهلين تأهيلا مناسبا ومدربين تدريبا كافيا لتشغيل الخدمة؛
(ه) تصحيح العيوب أو الأخطاء أو عدم القدرة على الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بسبب خطأ في المعدات التي تستخدمها للوصول إلى الخدمة أو بسبب أي عطل أو انقطاع في الاتصالات؛
(و) تشخيص أو تصحيح الأخطاء غير المرتبطة بالخدمة؛
(ز) تصحيح العيوب أو الأخطاء أو عدم القدرة على الوصول إلى الخدمة أو استخدامها الناشئة بشكل مباشر أو غير مباشر عن فشل العميل في الامتثال لهذه الشروط ، أو أي اتفاقية أخرى بين الأطراف المتعلقة بالخدمة ؛
(ح) الدعم في الموقع في أماكن العمل الخاصة بك.
تحتفظ Crossware بالحق في تعديل خدمات دعم CMS O365 هذه من وقت لآخر وستصبح هذه التغييرات سارية المفعول من وقت نشرها على موقع Crossware على الويب أو إخطارك بها بطريقة أخرى.
يرجى النقر هنا لتنزيل اتفاقية مستوى الخدمة والدعم (SLSA) الخاصة بتوقيع بريد Crossware O365 كملف PDF
