Die 10 besten CRMs und wann man sie verwendet

Die Wahl des richtigen Customer Relationship Management (CRM) -Systems kann unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens einen großen Unterschied für den Erfolg Ihres Unternehmens ausmachen.

CRMs sind wichtige Tools, mit denen Unternehmen Beziehungen verwalten, Leads verfolgen, Arbeitsabläufe automatisieren und die Kundenbindung verbessern können. Aber welches CRM ist bei so vielen Optionen auf dem Markt am besten für Ihre Bedürfnisse geeignet? In diesem Leitfaden untersuchen wir die 10 wichtigsten CRMs, die heute erhältlich sind, und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, je nach Größe, Bedürfnissen und Branchenschwerpunkt.

Anmerkung des Autors:
Für den Fall, dass E-Mails des Customer Relationship Management-Systems über Exchange weitergeleitet werden, wendet das zentrale Signaturmanagement von Crossware Signaturen automatisch über das Signaturportal an. Crossware richtet Konnektoren für Microsoft 365 oder Google Workspace ein, um sicherzustellen, dass alle vom CRM gesendeten E-Mails mit einer konsistenten Markensignatur versehen sind, ohne dass HTML manuell in CRM-Editoren eingefügt werden muss. Dies trägt dazu bei, die Markenkonsistenz mühelos aufrechtzuerhalten.

Die Bedeutung der Wahl des richtigen CRM

Jedes Unternehmen hat individuelle Bedürfnisse, und das richtige CRM sollte den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das Ihre Vertriebspipeline besser verwalten möchte, ein mittelständisches Unternehmen, das Workflows automatisieren möchte, oder ein Unternehmen, das robuste Anpassungsoptionen benötigt, das von Ihnen gewählte Customer-Relationship-Management-System kann sich auf Ihre Effizienz, Ihre Kundenbeziehungen und Ihr Gesamtwachstum auswirken. Im Folgenden beschreiben wir die 10 wichtigsten CRMs und ihre idealen Anwendungsfälle.

1. Salesforce

Am besten geeignet für: Großunternehmen, große Teams, Anpassung

Salesforce ist der Branchenführer für Customer Relationship Management-Systemlösungen, bekannt für seine leistungsstarken Funktionen und seinen hohen Anpassungsgrad. Salesforce ist perfekt für große Unternehmen, die fortschrittliche Integrationen, detaillierte Analysen und die Möglichkeit benötigen, jeden Aspekt ihres CRM zu personalisieren. Der AppExchange der Plattform bietet Tausende von Apps, sodass Salesforce ganz einfach an hochspezifische Anforderungen angepasst werden kann. Das Tolle an SalesForce ist, dass Sie es an Ihre Abläufe anpassen können.

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2. Gehen Sie auf ein hohes Niveau

Am besten geeignet für: Agenturen, Marketing Automation

GoHighLevel ist eine Kundenbeziehungsmanagement-Systemlösung, die speziell für Agenturen und Vermarkter entwickelt wurde. Es bietet Funktionen wie automatische SMS-Antworten für verpasste Anrufe, E-Mail-Marketing, (ersetzt MailChimp) Landingpage und Funnelbuilding (ersetzt Tools wie ClickFunnels), Reputationsmanagement (ersetzt Tools wie Birdeye und Podium), Dokumenten- und Vertragsmanagement (ersetzt DocuSign), Kalenderplanung (ersetzt Calendly), Social-Media-Planung (ersetzt Hootsuite) und Marketingautomatisierung (ersetzt ActiveCampaign). Es ist perfekt für digitale Agenturen, die nach einer All-in-One-Plattform suchen, um mehrere Kunden zu verwalten, Kampagnen zu verfolgen und die Öffentlichkeitsarbeit zu automatisieren.

GoHighLevel eignet sich hervorragend für Unternehmen mit mehreren Standorten, wobei jeder Standort für seine eigenen Kunden verantwortlich ist.

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3. HubSpot CRM

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen, Marketingintegration

HubSpot ist bekannt für sein benutzerfreundliches CRM, das sich nahtlos in Marketing-Automatisierungstools integrieren lässt. Dies macht es ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die eine Komplettlösung für die Verwaltung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice benötigen. Die kostenlose Version von HubSpot CRM bietet Kernfunktionen, die sich perfekt für kleine Unternehmen eignen, die gerade erst anfangen.

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4. Zoho CRM

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen, kostengünstige Lösungen

Zoho CRM ist eine kostengünstige, funktionsreiche Lösung für kleine bis mittlere Unternehmen. Sie bietet ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Funktionen und Erschwinglichkeit und bietet Tools für Automatisierung, Workflow-Management und sogar AI-Funktionen. Zoho CRM ist ideal für Unternehmen, die nach budgetfreundlichen Optionen suchen, ohne auf notwendige Funktionen verzichten zu müssen.

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5. Pipedrive

Am besten geeignet für: Vertriebsteams, visuelle Vertriebspipeline

Pipedrive wurde für Vertriebsteams entwickelt, die ihren Verkaufsprozess optimieren möchten. Die benutzerfreundliche, visuelle Pipeline macht es Vertriebsmitarbeitern einfach, Geschäfte und Fortschritte zu verfolgen. Pipedrive eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die sich auf den Vertrieb konzentrieren müssen und eine einfache, aber effektive Methode zur Verwaltung von Leads suchen.

Stellen Sie sich Pipedrive vor, das eher auf Vertriebsmitarbeiter ausgerichtet ist, die Kaltakquise oder E-Mails verwenden.

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6. CRM-System von Monday.com

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen, visuelles Workflow-Management

Monday.com begann als Projektmanagement-Tool, entwickelte sich aber zu einem vielseitigen Customer-Relationship-Management-System mit einem starken Schwerpunkt auf visuellem Workflow-Management. Es ist ideal für kleine bis mittlere Teams, die Wert auf Zusammenarbeit legen und eine einfache Möglichkeit benötigen, Vertriebsprozesse zu verfolgen, Projekte zu verwalten und die Teamkommunikation zu fördern.

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7. Microsoft Dynamics CRM

Am besten geeignet für: Unternehmen, Integration mit Microsoft-Produkten

Microsoft Dynamics 365 ist eine großartige Option für große Unternehmen, die bereits Microsoft-Produkte wie Office 365 und Teams verwenden. Dieses CRM ist tief in das Microsoft-Ökosystem integriert und bietet leistungsstarke Analysen, Verkaufserkenntnisse und Anpassungsoptionen. Es ist eine robuste Lösung für große Unternehmen, die CRM-Funktionen benötigen, die auf andere Microsoft-Dienste abgestimmt sind.

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8. Neue Verkäufe (Freshworks)

Ideal für: Kleine Unternehmen, einfaches und erschwingliches CRM

Freshsales, Teil der Freshworks-Suite, ist ein CRM, das sich auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit konzentriert. Es eignet sich gut für kleine Unternehmen, die Leads, Kontakte und Pipelines schnell und ohne eine steile Lernkurve verwalten müssen. Freshsales ist auch für seine KI-gestützte Leadbewertung und die integrierten Telefonfunktionen bekannt, was es für vertriebsorientierte Teams praktisch macht.

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9. Aufschlussreiches CRM

Ideal für: Projektorientierte Teams, Integration mit Google Workspace

Insightly ist ein CRM, das sich gut in Google Workspace integrieren lässt und sich daher ideal für projektorientierte Teams eignet, die CRM-Funktionen mit Projektmanagement-Tools benötigen. Es eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein CRM benötigen, das in der Lage ist, Verkäufe und Projekte zu verwalten und Teams dabei zu unterstützen, organisiert und produktiv zu bleiben.

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10. Sugar CRM

Ideal für: Mittelständische bis große Unternehmen, Anpassung und Flexibilität

SugarCRM ist bekannt für seine hohe Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten. Es ist eine geeignete Lösung für mittlere bis große Unternehmen, die ein CRM mit tiefgreifender Anpassung an bestimmte Arbeitsabläufe und Prozesse benötigen. Es ist ideal für Unternehmen, die die Kontrolle über ihr Kundenbeziehungsmanagement-System suchen, ohne durch Standardfunktionen eingeschränkt zu sein.

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Auswahl des richtigen CRMs basierend auf der Unternehmensgröße

Kleine Unternehmen

Für kleine Unternehmen ist ein benutzerfreundliches und erschwingliches CustomerRelationship Management-System unerlässlich. Lösungen wie GoHighLevel, HubSpot CRM, Zoho CRM und Freshsales sind ideal, da sie einfach zu bedienen sind, mit kostenlosen oder kostengünstigen Tarifen geliefert werden und Kernfunktionen bieten, mit denen Kontakte organisiert, Leads verwaltet und Kundenbeziehungen ausgebaut werden können.

Mittelständische Unternehmen

Mittelständische Unternehmen benötigen häufig ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Erschwinglichkeit, Funktionen und Skalierbarkeit. Zoho CRM, Pipedrive und Monday.com CRM sind großartige Optionen, da sie wichtige Funktionen wie Vertriebsautomatisierung, visuelles Pipeline-Management und Workflow-Automatisierung bieten, ohne den Kostenaufwand von Unternehmenslösungen.

Unternehmen

Unternehmen benötigen robuste Customer-Relationship-Management-Systeme mit umfassenden Anpassungsoptionen und Integrationen. Salesforce, Microsoft Dynamics 365 und SugarCRM wurden für große Unternehmen entwickelt, die fortschrittliche Analysen, anpassbare Workflows und tiefe Integrationen mit anderer Unternehmenssoftware benötigen.

Integration von CRMs mit CrossWare Email Signature

Unabhängig davon, für welches Customer-Relationship-Management-System Sie sich entscheiden, ist die Aufrechterhaltung der Markenkonsistenz von entscheidender Bedeutung — insbesondere für Unternehmen mit großen Vertriebsteams oder verteilten Standorten. Crossware Email Signature lässt sich nahtlos in Plattformen wie Microsoft 365 und Google Workspace integrieren, sodass Unternehmen E-Mail-Signaturen zentral verwalten und sicherstellen können, dass die gesamte Kommunikation konsistent und markengerecht ist.

Beispielsweise kann ein Vertriebsteam, das HubSpot CRM zur Verwaltung von Kundenbeziehungen verwendet, Crossware verwenden, um sicherzustellen, dass jede E-Mail, die es versendet, eine professionelle Markensignatur enthält, was Vertrauen schafft und das Markenimage verbessert. Die Integration von Crossware in Cloud-basierte E-Mail-Plattformen bedeutet, dass Ihre CRM-generierten E-Mails immer ein einheitliches Aussehen haben.

Fazit

Die Wahl des richtigen Customer-Relationship-Management-Systems kann Ihre Arbeitsabläufe optimieren, die Kundenbeziehungen verbessern und das Geschäftswachstum unterstützen. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen, ein wachsendes mittelständisches Unternehmen oder ein etabliertes Unternehmen sind, auf dieser Liste finden Sie ein CRM, das Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen. Indem Sie das von Ihnen gewählte Customer Relationship Management-System mit Lösungen wie Crossware Email Signature kombinieren, können Sie die Professionalität Ihrer Marke verbessern und für Konsistenz in der gesamten Kundenkommunikation sorgen.

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