أفضل 10 CRMs ومتى يتم استخدامها

يمكن أن يؤدي اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب إلى إحداث فرق كبير في نجاح عملك، بغض النظر عن حجمه.

CRM هي أدوات أساسية تساعد الشركات على إدارة العلاقات وتتبع العملاء المحتملين وأتمتة سير العمل وتحسين مشاركة العملاء. ولكن مع وجود العديد من الخيارات في السوق، ما هو CRM الأفضل لاحتياجاتك؟ في هذا الدليل، سنستكشف أفضل 10 CRMs متاحة اليوم ونساعدك على تحديد ما هو مناسب لعملك بناءً على الحجم والاحتياجات وتركيز الصناعة.

ملاحظة من المؤلف:
في حالة توجيه رسائل البريد الإلكتروني لنظام إدارة علاقات العملاء عبر Exchange، تقوم إدارة التوقيع المركزية لـ Crossware تلقائيًا بتطبيق التوقيعات من خلال بوابة التوقيع. تقوم Crossware بإعداد موصلات لـ Microsoft 365 أو Google Workspace، مما يضمن أن جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من CRM تحمل توقيعًا متسقًا وعلامًا تجاريًا دون الحاجة إلى لصق HTML يدويًا في محرري CRM. هذا يساعد في الحفاظ على اتساق العلامة التجارية دون عناء.

أهمية اختيار CRM المناسب

لكل نشاط تجاري احتياجات فريدة، ويجب أن يتناسب CRM المناسب مع المتطلبات المحددة لشركتك. سواء كنت شركة صغيرة تتطلع إلى إدارة خط أنابيب المبيعات بشكل أفضل، أو شركة متوسطة الحجم تسعى إلى أتمتة سير العمل، أو مؤسسة تحتاج إلى خيارات تخصيص قوية، فإن نظام إدارة علاقات العملاء الذي تختاره يمكن أن يؤثر على كفاءتك وعلاقات العملاء والنمو العام. فيما يلي، نحدد أفضل 10 CRMs وحالات استخدامها المثالية.

1. سالسفورس

الأفضل لـ: شركات المؤسسات والفرق الكبيرة والتخصيص

Salesforce هي الشركة الرائدة في مجال حلول أنظمة إدارة علاقات العملاء، والمعروفة بميزاتها القوية والمستوى العالي من التخصيص. تعتبر Salesforce مثالية للمؤسسات الكبيرة التي تتطلب عمليات تكامل متقدمة وتحليلات مفصلة والقدرة على تخصيص كل جانب من جوانب CRM الخاصة بها. يوفر AppExchange الخاص بالمنصة آلاف التطبيقات، مما يجعل من السهل تخصيص Salesforce لتلبية الاحتياجات المحددة للغاية. إن الشيء العظيم في SalesForce هو أنه يمكنك تخصيصه ليناسب عملياتك.

تعرّف على المزيد حول Salesforce

2. انتقل إلى المستوى العالي

الأفضل لـ: الوكالات وأتمتة التسويق

GoHighLevel هو حل لنظام إدارة علاقات العملاء مصمم خصيصًا للوكالات والمسوقين. يوفر ميزات مثل الرد التلقائي على الرسائل القصيرة للمكالمات الفائتة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، (يحل محل MailChimp)، الصفحة المقصودة وبناء مسار التحويل (استبدال أدوات مثل ClickFunnels)، وإدارة السمعة (استبدال أدوات مثل Birdeye و Podium)، وإدارة المستندات والعقود (استبدال DocuSign)، وجدولة التقويم (استبدال Calendly)، وتخطيط الوسائط الاجتماعية (استبدال Hootsuite)، وأتمتة التسويق (استبدال ActiveCampaign). إنها مثالية للوكالات الرقمية التي تبحث عن منصة شاملة لإدارة العديد من العملاء وتتبع الحملات وأتمتة جهود التوعية.

يمكن أن يكون GoHighLevel مناسبًا تمامًا لشركة ذات مواقع متعددة، حيث يكون كل موقع مسؤولاً عن عملائه.

تعرف على المزيد حول GoHighLevel

3. HubSpot CRM

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، تكامل التسويق

تشتهر HubSpot بنظام CRM سهل الاستخدام الذي يتكامل بسلاسة مع أدوات التشغيل الآلي للتسويق. وهذا يجعلها مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى حل شامل لإدارة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. يوفر الإصدار المجاني من HubSpot CRM ميزات أساسية مثالية للشركات الصغيرة التي تبدأ.

تعرف على المزيد حول HubSpot

4. زوهو CRM

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، حلول فعالة من حيث التكلفة

Zoho CRM هو حل فعال من حيث التكلفة وغني بالميزات مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. إنه يوفر توازنًا جيدًا بين الميزات والقدرة على تحمل التكاليف، ويوفر أدوات للأتمتة وإدارة سير العمل وحتى قدرات الذكاء الاصطناعي. يُعد Zoho CRM مثاليًا للشركات التي تبحث عن خيارات ملائمة للميزانية دون التضحية بالوظائف الضرورية.

تعرّف على المزيد حول Zoho

5. محرك الأنابيب

الأفضل لـ: الفرق التي تركز على المبيعات، وخط أنابيب المبيعات المرئي

تم تصميم Pipedrive لفرق المبيعات التي تتطلع إلى تبسيط عملية المبيعات. إن خط الأنابيب المرئي سهل الاستخدام يجعل من السهل على مندوبي المبيعات تتبع الصفقات والتقدم. يعد Pipedrive هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى التركيز على المبيعات وتريد طريقة بسيطة وفعالة لإدارة العملاء المحتملين.

فكر في Pipedrive الأكثر ملاءمة لموظفي المبيعات الذين يستخدمون المكالمات الباردة أو البريد الإلكتروني.

تعرف على المزيد حول Pipedrive

6. نظام إدارة علاقات العملاء Monday.com

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وإدارة سير العمل المرئي

بدأت Monday.com كأداة لإدارة المشاريع ولكنها تطورت إلى نظام إدارة علاقات العملاء متعدد الاستخدامات مع التركيز القوي على إدارة سير العمل المرئي. إنها مثالية للفرق الصغيرة والمتوسطة التي تقدر التعاون وتحتاج إلى طريقة سهلة لتتبع عمليات المبيعات وإدارة المشاريع وتعزيز التواصل الجماعي.

تعرف على المزيد حول Monday.com

7. ميكروسوفت دايناميكس CRM

الأفضل لـ: شركات المؤسسات والتكامل مع منتجات Microsoft

يعد Microsoft Dynamics 365 خيارًا رائعًا للمؤسسات الكبيرة التي تستخدم بالفعل منتجات Microsoft مثل Office 365 و Teams. يتكامل CRM هذا بعمق في نظام Microsoft البيئي، مما يوفر تحليلات قوية وإحصاءات المبيعات وخيارات التخصيص. إنه حل قوي للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى إمكانات CRM المتوافقة مع خدمات Microsoft الأخرى.

تعرف على المزيد حول Microsoft

8. المبيعات الطازجة (الأعمال الطازجة)

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة، CRM بسيط وبأسعار معقولة

Freshsales، وهي جزء من مجموعة Freshworks، هي CRM تركز على البساطة وسهولة الاستخدام. إنها مناسبة تمامًا للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال وخطوط الأنابيب بسرعة دون منحنى تعليمي حاد. تشتهر FreshSales أيضًا بتسجيل العملاء المحتملين المدعم بالذكاء الاصطناعي وقدرات الهاتف المدمجة، مما يجعلها ملائمة للفرق التي تركز على المبيعات.

تعرف على المزيد حول المبيعات الطازجة

9. إدارة علاقات العملاء بشكل إنسايت

الأفضل لـ: الفرق الموجهة نحو المشاريع والتكامل مع Google Workspace

Insightly هو CRM يتكامل جيدًا مع Google Workspace، مما يجعله مثاليًا للفرق الموجهة نحو المشاريع التي تحتاج إلى إمكانات CRM مع أدوات إدارة المشاريع. إنه الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلب CRM قادرًا على إدارة المبيعات والمشاريع، ومساعدة الفرق على البقاء منظمة ومنتجة.

تعرف على المزيد حول Insightly

10. شوجر CRM

الأفضل لـ: الشركات متوسطة الحجم إلى الشركات، والتخصيص والمرونة

تشتهر SugarCRM بمرونتها العالية وقدرات التخصيص. إنه حل مناسب للشركات متوسطة الحجم إلى مستوى المؤسسات التي تحتاج إلى CRM مع تخصيص متعمق لتناسب سير العمل والعمليات المحددة. إنه مثالي للمؤسسات التي تبحث عن التحكم في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها دون أن تكون محدودة بالميزات الجاهزة.

تعرف على المزيد حول Sugar CRM

اختيار إدارة علاقات العملاء المناسبة بناءً على حجم الأعمال

الشركات الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة، يعد نظام إدارة علاقات العملاء سهل الاستخدام وبأسعار معقولة أمرًا ضروريًا. تعتبر الحلول مثل GoHighLevel و HubSpot CRM و Zoho CRM و Freshsales مثالية لأنها سهلة الاستخدام وتأتي مع خطط مجانية أو منخفضة التكلفة وتوفر ميزات أساسية تساعد في تنظيم جهات الاتصال وإدارة العملاء المحتملين وتنمية علاقات العملاء.

الشركات متوسطة الحجم

غالبًا ما تحتاج الشركات متوسطة الحجم إلى توازن بين القدرة على تحمل التكاليف والميزات وقابلية التوسع. تُعد Zoho CRM وPipedrive وMonday.com CRM خيارات رائعة، لأنها توفر ميزات أساسية مثل التشغيل الآلي للمبيعات وإدارة خطوط الأنابيب المرئية وأتمتة سير العمل، دون تحمل تكاليف حلول المؤسسات.

أعمال المؤسسة

تحتاج الشركات المؤسسية إلى أنظمة قوية لإدارة علاقات العملاء مع خيارات التخصيص والتكامل الشاملة. تم تصميم Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وSugarCRM للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى تحليلات متقدمة وعمليات سير عمل قابلة للتخصيص وعمليات تكامل عميقة مع برامج المؤسسات الأخرى.

دمج CRM مع توقيع البريد الإلكتروني Crossware

بغض النظر عن نظام إدارة علاقات العملاء الذي تختاره، يعد الحفاظ على اتساق العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية - خاصة بالنسبة للشركات التي لديها فرق مبيعات كبيرة أو مواقع موزعة. يتكامل Crossware Email Signature بسلاسة مع الأنظمة الأساسية مثل Microsoft 365 و Google Workspace، مما يسمح للشركات بإدارة توقيعات البريد الإلكتروني مركزيًا والتأكد من أن جميع الاتصالات متسقة وملائمة للعلامة التجارية.

على سبيل المثال، يمكن لفريق المبيعات الذي يستخدم HubSpot CRM لإدارة علاقات العملاء استخدام Crossware للتأكد من أن كل بريد إلكتروني يرسلونه يتضمن توقيعًا احترافيًا ذا علامة تجارية وبناء الثقة وتعزيز صورة العلامة التجارية. يعني تكامل Crossware مع منصات البريد الإلكتروني المستندة إلى السحابة أن رسائل البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها بواسطة CRM ستحمل دائمًا مظهرًا ثابتًا.

الخاتمة

يمكن أن يؤدي اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب إلى تبسيط سير العمل وتحسين علاقات العملاء ودعم نمو الأعمال. سواء كنت شركة صغيرة أو شركة متوسطة الحجم متنامية أو مؤسسة راسخة، فهناك CRM في هذه القائمة يمكنه مساعدتك في تحقيق أهدافك. من خلال الجمع بين نظام إدارة علاقات العملاء الذي اخترته وحلول مثل Crossware Email Signature، يمكنك تعزيز احترافية علامتك التجارية وبناء الاتساق عبر جميع اتصالات العملاء.

هل أنت مستعد لتعزيز اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ جرب توقيع البريد الإلكتروني Crossware مجانًا لمدة 30 يومًا

https://crossware365.com/

اكتشف كيف يتكامل بسلاسة مع YourCRM لإنشاء علامة تجارية متسقة عبر كل تفاعل.